Política de envío
En INVERSIONES CADAVID TAMAYO SAS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones, cambios y garantía que le permitirá adquirir nuestros productos con total confianza.
Cambio de productos en perfecto estado
Usted podrá cambiar un producto dentro de los 30 días siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.
Procedimientos:
• Para realizar el cambio de un producto, el cliente deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se validarán los datos personales de la persona que realizó la compra en nuestro sistema.
Excepciones a la devolución o cambio del producto:
• No se aceptan cambios de productos que no estén en perfecto estado.
• Por política de INVERSIONES CADAVID TAMAYO SAS, no se cambian productos de maquillaje debido a que se trata de artículos de uso personal.
• De acuerdo con la Ley 29/2006, por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de medicamentos, en razón a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos.
• Los productos en promoción no aplican para realizar cambios.
Cambio de producto por defecto al momento de la compra
Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 24 horas después de comprar o recibir el producto, en caso de que la compra se haya realizado a través de nuestro e-commerce.
Condiciones para solicitar cambio del producto:
• El producto deberá tener al menos el 80% de su contenido.
• Deberá presentar evidencia del defecto del producto.
El cambio no se hará efectiva en los siguientes casos:
• Cuando hayan pasado más de 24 horas contadas a partir de la compra o recepción del producto, en caso de ser comprado a través de nuestro e-commerce.
• Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor.
• Los productos que tengan menos del 80% de su contenido por uso del cliente no tienen cambio.
Garantía por reacción adversa
Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado en INVERSIONES CADAVID TAMAYO SAS experimenta una reacción adversa, deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar una reclamación:
Procedimiento para presentar un reclamo:
Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación, además, el producto debe de contener por lo menos el 80% del contenido y presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
Una vez cumplidos los requisitos necesarios para presentar una reclamación por reacción adversa.
Nuestro personal de atención al cliente se encargará de iniciar el proceso de reclamación y remitir el caso al área encargada de Servicio de Atención al Cliente (SAC). En SAC, se realizará una evaluación detallada para determinar la procedencia de la reclamación y proceder según corresponda.
Garantía por daño del producto después de su compra
En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:
Condiciones para presentar un reclamo:
• El producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original.
• El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto.
• Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
• El producto no puede estar vencido.
Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto.
